Si algo llega mal, lo arreglamos

Todos los productos van sellados y son originales. Si llega con una falla, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Garantía legal de un (1) año desde la entrega, por defectos de fábrica (Ley 1480 de 2011, art. 8).

• Cubre: motor o vibración que no funciona, batería que no carga, costuras abiertas, piezas faltantes, producto equivocado o roto en el transporte.
• No cubre: golpes, humedad, uso indebido, sobrecarga o desgaste normal por uso.
• Si el error es nuestro, el envío de reposición corre por nuestra cuenta.

Por razones de higiene, un producto íntimo que ya fue abierto no admite cambio por gusto ni retracto, tal como lo permite la ley para bienes que no pueden devolverse por su naturaleza (Ley 1480 de 2011). La garantía por defecto de fábrica se mantiene intacta: si viene fallado, lo cambiamos. Los lubricantes, cosméticos y productos sellados tampoco admiten cambio una vez abiertos.

Toda compra hecha por WhatsApp o por el sitio es una venta a distancia: tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, sin explicar el motivo (Ley 1480 de 2011, art. 47).

Nos escribes con el número de pedido, devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste —los costos de transporte de la devolución son tuyos, como dice la ley— y te devolvemos el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el mismo medio en que pagaste y sin descuentos (Ley 2439 de 2024).

No procede en productos íntimos abiertos, por higiene, ni en los demás casos que exceptúa la ley. La garantía por defectos de fábrica se mantiene intacta.

1. Escríbenos por WhatsApp con el número de pedido.
2. Mándanos una foto o un video corto donde se vea la falla.
3. Te confirmamos la solución y el paso a seguir.

Respondemos el mismo día hábil y resolvemos en máximo 5 días hábiles desde que aprobamos el cambio.